Nguyên tắc chung

DR.WELL hợp tác với công ty vận chuyển uy tín như: Viettel Post với mong muốn mang sản phẩm đến tay khách hàng nhanh và an toàn nhất. Và phí vận chuyển do khách hàng thanh toán. Khách hàng cần cung cấp thông tin giao hàng chính xác để đảm bảo đơn hàng được giao đúng thời gian.

1. Thời gian vận chuyển dự kiến 

DR.WELL xác nhận đơn hàng và giao hàng cho đơn vị vận chuyển.

1.1. Nội thành TP. HCM, Hà Nội dự kiến: 2 - 4 ngày làm việc.

1.2. Các tỉnh thành khác dự kiến: 5 - 7 ngày làm việc.

1.3. Khu vực xa, vùng sâu vùng xa dự kiến: 7 - 15 ngày làm việc.

*Lưu ý: Thời gian trên là thời gian dự kiến. Thời gian giao hàng chính thức có thể sớm hơn hoặc trễ hơn một vài ngày tùy theo một số điều kiện khách quan mà DR.WELL không thể kiểm soát được (Ví dụ: Thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc phương tiện…). Trong một số trường hợp bất khả kháng, khách hàng sẽ nhận được hàng trong vòng 7-14 ngày.

2. Phí vận chuyển dự kiến 

Phí giao hàng do đơn vị vận chuyển tính toán, khách hàng thanh toán theo biểu phí của đơn vị đó.

Nhân viên DR.WELL sẽ liên hệ thông báo chi tiết về phí vận chuyển nếu cần.

3. Trách nhiệm của các bên liên quan

3.1. Trách nhiệm của DR.WELL

Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Cung cấp thông tin đơn hàng, mã vận đơn để khách hàng theo dõi tình trạng giao hàng.

Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề liên quan đến giao hàng.

3.2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đảm bảo giao hàng đúng thời gian cam kết.

Cung cấp chứng từ vận chuyển khi có yêu cầu.

Hỗ trợ khách hàng trong trường hợp phát sinh sự cố giao nhận.

3.3. Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp địa chỉ nhận hàng chính xác, đầy đủ để tránh giao hàng chậm trễ.

Quay video khi mở hàng để làm bằng chứng trong trường hợp có tranh chấp về chất lượng sản phẩm.

Kiểm tra hàng ngay khi nhận, nếu phát hiện vấn đề, liên hệ ngay với DR.WELL.

4. Xử lý trường hợp chậm trễ giao hàng

Thông báo cho khách hàng: Nếu có sự chậm trễ trong quá trình giao hàng, DR.WELL hoặc đơn vị vận chuyển sẽ thông báo
sớm nhất có thể.

Quyền hủy đơn hàng: Nếu thời gian giao hàng chậm hơn 7 ngày so với dự kiến, khách hàng có quyền yêu cầu hủy đơn hàng và được hoàn tiền.

Bồi thường thiệt hại: Nếu lỗi chậm trễ do DR.WELL hoặc đơn vị vận chuyển gây ra, khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ hoặc bồi thường hợp lý.

5. Kiểm tra và xác nhận hàng hóa

Khách hàng vui lòng quay video khi mở hàng để làm bằng chứng nếu có vấn đề phát sinh.

Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, móp méo hoặc giao sai sản phẩm, vui lòng xác nhận ngay với đơn vị giao hàng và liên hệ DR.WELL để được hỗ trợ.

6. Liên hệ hỗ trợ

Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi trong trường hợp có thắc mắc, cần sự hỗ trợ và phản hồi qua các kênh sau:

• Fanpage: https://www.facebook.com/drwellofficial

• Hotline: 093 1948 909 (9:00-18:00 từ thứ 2 đến thứ 6)

• Email: info@drwellproducts.com